买家电被强制搭售延保服务,不买就不给安装,合法吗?
报告编码:NO.20260327***** 【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
强制搭售属于典型‘利用优势地位剥夺消费者选择权’的违法行为。延保服务与家电销售属独立合同关系,商家无权以‘不买延保就不安装’为条件施压。您可依据《民法典》第一百五十条主张该交易行为因胁迫可撤销,并要求退还延保费用。若商家拒不退还,可向消协申请调解,或提起小额诉讼。此外,若该行为在多个消费者中普遍存在,可联合向市场监管部门举报,形成群体性执法案件,提高处理效率。切勿妥协,维权成本远低于被欺诈损失。
强制搭售延保服务严重侵犯消费者自主选择权,违反《消费者权益保护法》第九条和《反不正当竞争法》第十二条。延保服务应为自愿购买,商家不得以拒绝安装、延迟发货、设置障碍等方式胁迫消费。您有权拒绝并要求正常安装。若已支付,可主张该部分费用无效并要求退还。建议保留销售员承诺录音、安装人员沟通记录,向12315平台投诉,或向市场监管部门举报其‘捆绑销售’行为。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》,可处以警告、罚款甚至吊销执照。
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