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电商平台强制搭售保险或会员服务,是否违反《消费者权益保护法》?

2026.04.02 09:09 来自成都的网友 137****6022
诊断报告 报告编码:NO.20260402*****

【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****

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《消费者权益保护法》(2013年施行)第二十六条明确规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。电商平台上常见的‘默认勾选’搭售行为,实质上利用技术手段剥夺了消费者的知情权与选择权,属于无效格式条款。自2022年以来,多地市场监管部门已对多家大型平台开出行政处罚决定书。消费者在遭遇此类情况时,除申请退款外,还可保留页面截图并向属地消协或网信办举报,推动行业规范治理。

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根据《消费者权益保护法》(2013年施行)第九条,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。第十条规定了公平交易权,包括获得质量保障、价格合理、计量正确等条件。电商平台在购票、下单等环节默认勾选保险、加速包或会员服务,且未显著提示取消方式,属于典型的‘捆绑销售’或‘默认搭售’行为,已违反上述法律规定。国家市场监督管理总局多次发文整治此类行为。消费者可向平台投诉退款,也可向12315平台举报。此类问题在机票、火车票、在线旅游服务平台较为突出,监管部门已形成常态化执法机制。