网购商品到货后发现质量问题,拒收快递是否需要支付来回运费?
报告编码:NO.20260402***** 【问题分析】您好,您所提出的是关于*****的问题......,【解决方案】*****【具体操作】*****
在商品存在描述不符、瑕疵或损坏的情况下,消费者拒收快递属于正当维权行为。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条,因商品质量问题退货运费由销售者承担。即便消费者未开箱,仅凭外包装异常即可拒收,此时物流风险尚未转移,商家应自行承担往返运费责任。
依据《消费者权益保护法》(2014年施行)第二十四条,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可依法退货,经营者应承担运输等必要费用。因此,若因商品存在质量问题导致消费者拒收,属于经营者违约情形,消费者无需承担任何运费。商家不得以‘已发货’为由转嫁成本,否则构成侵害消费者合法权益行为。
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