网购商品被快递公司弄丢，平台和快递谁该赔？

快递公司赔偿标准通常为运费3倍或保价金额，远低于商品价值。若未保价，消费者可主张实际损失，但需举证商品价值（如发票、购买记录）。平台若承诺‘全额赔付’，即使未保价也应兑现。建议在购买贵重商品时主动选择保价服务，并截图保存。若平台推诿，可向消协投诉或提起小额诉讼。注意：快递公司若存在重大过失（如未扫码、未签收），可主张惩罚性赔偿。

根据《电子商务法》第五十一条，平台对消费者承担合同责任，快递公司为第三方物流，承担侵权责任。消费者可选择向平台索赔，平台赔偿后可向快递追偿。若商品已签收但被冒领，平台须先行赔付；若未签收，平台可主张‘已交付承运人’免责，但需证明已尽合理审查义务。建议保留订单号、物流轨迹、客服沟通记录，第一时间申请平台介入。若金额超500元，可向邮政管理局投诉快递公司，促使其依法赔偿。